開店指導
母嬰店如何對店員進行有效培訓
發布時間:[2010-12-03 17:38:20]

        服裝鞋帽零售店的規模不同,對培訓的需要也不相同。小的服裝鞋帽零售店比較重視工作培訓,而大的服裝鞋帽零售店具有針對各個層級員工的全面培訓的計劃,包括工作技能培訓、企業文化培訓、管理培訓、個人發展培訓等,培訓的手段、方式也很多,培訓對象也很廣泛,包括新員工培訓、老員工培訓,也包括高中層管理人員培訓、銷售人員培訓、非銷售人員培訓等各個層次的人員培訓。培訓過程包括以下幾個方面: 


  1. 確定培訓目標


  培訓目標大致可分為以下幾類:


(1)服務技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的服務準則為顧客提供各種服務,提升員與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是零售店的服務規范或準則,如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。


(2)商品知識與管理培訓。培訓目標是幫助員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、注意事項等,審一種經常性的培訓工作,通過商品知識培訓,更新店員的商品 知識,提高店員的推銷能力及服務水平。


(3)店務作業技能培訓。培訓目標是幫助員工按照規范統一的動作開展店務作業,創造富有生機的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規范。如商品 陳列、整理、包裝、票據處理等。


(4)思想觀念培訓。培訓目標是幫助員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念,培養員工責任感、團隊意識等。培訓內容通常是配合企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面展開。


(5)綜合素質培訓目標。培訓目標是提高員工的綜合素質,為員工提供發展機會,豐富員工生活。培訓內容較廣泛,如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。


  2. 制定員工培訓方案


  服裝鞋帽零售店可根據培訓的目標及內容,選擇行當的培訓方法,對零售人員培訓常用的方法包括以下幾種:


(1)教授培訓法。這種培訓方法是由專門的培訓教師通過理論教學,讓店員掌握專業理論知識,如消費心理、職業道德、企業文化、商品知識、服務規范、作業規范等。這種培訓工作可請疝校教師或企業管理咨詢機構來組織。


(2)相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中,能相互學習與交流,揚長避短,提高店員的整體服務水平,從而提高零售業績。這種培訓工作可由零售店管理人員組織,在日常工作中進行,不必專組織時間進行培訓。


(3)實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段,將店員一天的工作記錄下來,然后店店員觀看,發現不足的地方,并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人員主動思考,尋找問題及答案,從而有效提高受訓者發現問題及解決問題的能力。


(4)會議法。這是零售店管理人員培訓店的一種常規技巧,店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓,這種培訓方法比較經濟,也有利于培養團隊精神。


  3. 評價培訓效果


  當一個培訓項目完成之后,要對培訓的效果曀行檢測與反饋。對培訓效果的檢測可以從受訓者對培訓項目的反應、受訓者對培訓內容的掌握程度、受訓者接受培訓之后工作表現的改善程度、培訓之后銷售業績或服務水平的提升程度等四個方面進行評價。


   培訓是現代商家必不可少的管理程序,惟有如此,員工素質才能提高




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